1- Receber reclamações, denúncias, elogios, informações ou sugestões acerca da qualidade dos serviços prestados pelo Instituto de Desenvolvimento do Trabalho, buscando a satisfação do usuário e de seus colaboradores.

 

2- Receber e apurar todas as manifestações que lhe forem dirigidas ou colhidas em veículos de comunicação formal e informal, notificando os ambientes envolvidos para os esclarecimentos necessários.

 

3- Realizar inspeções para averiguar fatos relacionados às manifestações registradas.

 

4- Garantir o retorno das providências adotadas a partir da sua intervenção e dos resultados alcançados.

 

5- Assegurar aos solicitantes o caráter de sigilo, discrição e fidedignidade nas informações transmitidas.