1- Ouvir todos os clientes dentro dos princípios e valores éticos da instituição.

2- Agir com empatia junto ao usuário da Ouvidoria

3- Representar o cidadão usuário na Instituição em que atua.

4- Viabilizar um canal direto de comunicação entre a instituição e o cliente.

5- Reportar-se diretamente ao presidente do IDT.

6- Atuar com autonomia e independência, concentrando sua atenção no serviço prestado ao público.

7- Atuar na melhoria da qualidade dos serviços oferecidos, devendo estabelecer parceria interna em prol da qualidade, da efetividade e da austeridade administrativa.

8- Agilizar em tempo hábil as informações, as quais devem ser estipuladas em documento de solicitação.

9- Facilitar o acesso à Ouvidoria, simplificando seus procedimentos;

10- Encaminhar denúncia, reclamação, sugestão ao ambiente/unidade competente para devida solução, ou reconhecimento no caso de elogio;

11- Atuar na prevenção de conflitos.

12- Desenvolver a credibilidade do colaborador, do serviço público e da Instituição.

13- Estimular a participação do cidadão e a informação dos serviços prestados.

14- Apresentar relatório mensal à Presidência do IDT.

15- Manter contato permanente com as diversas áreas da instituição, estabelecendo interação com os colaboradores.

16- Promover o retorno aos usuários quanto aos serviços prestados.